Conditions d’utilisation - TechMart Congo

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) régissent l’utilisation de la plateforme e-commerce TechMart Congo, accessible à l’adresse techmart-congo.com et via les applications mobiles associées.

2. Acceptation des conditions

L’utilisation de la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

3. Inscription et compte utilisateur

3.1 Création de compte

L’inscription est gratuite et ouverte à toute personne majeure
Les informations fournies doivent être exactes et à jour
Un seul compte par personne physique est autorisé

3.2 Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants
Toute activité effectuée depuis votre compte vous est imputable
Signalez immédiatement tout usage non autorisé

4. Utilisation de la plateforme

4.1 Usage autorisé

La plateforme est destinée exclusivement à :

L’achat de produits pour usage personnel ou professionnel
La consultation du catalogue et des informations produits
La gestion de votre compte et de vos commandes

4.2 Usages interdits

Il est strictement interdit de :

Utiliser la plateforme à des fins frauduleuses
Tenter de contourner les mesures de sécurité
Extraire ou copier le contenu de manière automatisée
Perturber le fonctionnement de la plateforme

5. Commandes et paiements

5.1 Processus de commande

Les prix sont indiqués en francs congolais (CDF) TTC
La commande n’est définitive qu’après confirmation de paiement
Un email de confirmation vous sera envoyé

5.2 Moyens de paiement

Nous acceptons :

Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
Mobile Money (Orange Money, Airtel Money)
Portefeuille virtuel TechMart
Paiement à la livraison (selon zones)

5.3 Sécurité des paiements

Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL
Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes
Conformité aux standards PCI DSS

6. Livraison et retours

6.1 Zones de livraison

Nous livrons dans toute la République Démocratique du Congo, avec des délais variables selon les régions.

6.2 Délais de livraison

Kinshasa : 1-3 jours ouvrés
Autres grandes villes : 3-7 jours ouvrés
Zones rurales : 7-14 jours ouvrés

6.3 Droit de rétractation

14 jours pour changer d’avis (sauf produits personnalisés)
Produits retournés en état neuf et dans emballage d’origine
Frais de retour à votre charge sauf défaut

7. Propriété intellectuelle

7.1 Contenu de la plateforme

Tous les éléments de la plateforme (textes, images, logos, design) sont protégés par le droit d’auteur et appartiennent à TechMart Congo ou ses partenaires.

7.2 Utilisation autorisée

Vous pouvez consulter et télécharger le contenu uniquement pour votre usage personnel et non commercial.

8. Protection des données personnelles

8.3 Collecte des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de nos services :

Informations de compte (nom, email, téléphone)
Données de commande et de livraison
Historique de navigation (cookies)

8.2 Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

Traiter vos commandes et assurer le service client
Améliorer votre expérience utilisateur
Vous informer de nos offres (avec votre consentement)

8.3 Protection et sécurité

Chiffrement de toutes les données sensibles
Accès restreint aux données personnelles
Sauvegarde sécurisée et redondante
Conformité RGPD et lois locales

9. Responsabilité et garanties

9.1 Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité maximale mais ne pouvons garantir un service ininterrompu.

9.2 Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande en cas de dommage direct prouvé.

9.3 Garanties produits

Garantie légale de conformité : 2 ans
Garantie constructeur selon produits
Service après-vente dédié

10. Service client

10.1 Contact

Email : [email protected]
Téléphone : +243 XXX XXX XXX
Chat en ligne : 8h-18h du lundi au samedi
Centre d’aide en ligne 24h/24

10.2 Délais de réponse

Chat en ligne : immédiat
Email : 24h maximum
Téléphone : temps d’attente moyen <2 minutes

11. Modifications des CGU

Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants par email et notification sur la plateforme.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit congolais. En cas de litige, les tribunaux de Kinshasa seront seuls compétents.

13. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant ces conditions d’utilisation :

TechMart Congo
Email : [email protected]
Téléphone : +243 XXX XXX XXX
Adresse : Avenue de la Paix, Kinshasa, RDC

Conditions d’utilisation en vigueur depuis le 15 août 2024
Dernière mise à jour : 8 octobre 2024